Destek Merkezi
Hangi konuda bilgi almak istersiniz?
Ürün & Mağaza
Mağaza ile nasıl irtibata geçebilirim?
Bir ürünü satın almadan önce aklınıza takılan tüm soruları mağazaya sorabilirsiniz. Sorunuzu mağazaya iletmek için;
- Ürün sayfasının sağında Mağaza adının altındaki Mağazaya Soru Sor butonuna veya,
- Ürün sayfasının altındaki Soru ve Cevap sekmesini tıklayınca çıkan Mağazaya Sor butonuna basabilirsiniz.
Sorunuzu yazdıktan sonra kimler tarafından görülebileceğini, "Sadece ben" veya "Herkese açık" seçeneklerinden birini seçerek belirliyorsunuz.
Mağaza sorunuzu cevapladığında e posta ile size haber verilir. enlira.com'da Hesabım menüsündeki Ürün Sorularım sayfasından sorduğunuz soruları ve gelen cevapları görebilirsiniz.
Mağaza ürünü enlira.com üzerinden değil, doğrudan kendisinden satın almamı istiyor. Ne yapmalıyım?
enlira.com, platform dışında yapılan alışverişler için sorumluluk taşımamaktadır ve doğrudan alışverişi yasaklamıştır. enlira.com'da bu gibi durumlarla karşılaşırsanız Canlı Destek veya Çağrı Merkezi aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün sahibi ile ilgili gerekli işlemler, enlira.com tarafından gerçekleştirilir.
Platform dışında (doğrudan) yapılan alışverişte;
- Mağazanın, çeşitli nedenlerle ürünün ücretini başka bir hesap numarasına almak isteyebilir.
- Mağazanın, alıcıyı başka bir bayiye yönlendirip oradan alışveriş yapmasını isteyebilir.
- Ürün soru ve cevap bölümünden; e-posta, telefon vb. araçlarla alıcıya veya mağazaya ulaşıp alışveriş yapmaya çalışabilir.
Platform dışından (doğrudan) alışveriş neden önerilmez?
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip ürünü göndermeyebilir.
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip hasarlı ürün gönderebilir.
- Alıcı, ürünü alıp almadığını söyleyebilir.
- Alıcı, ürünü alıp ücretini göndermeyebilir.
- Mağaza veya alıcı, alışveriş esnasında irtibatı kesip kaçabilir.
Doğrudan alışveriş şikayeti ve yakalanma durumunda;
- O ürünün satışı yasaklanır.
- Kayıt ücreti ve servis ücreti geri iade edilmez.
- enlira.com tarafından üyelik iptal edilebilir.
Mağazaya sorduğum soruyu nasıl görebilirim?
enlira.com'da Hesabım menüsündeki Ürün Sorularım sayfasından mağazalara sorduğunuz soruları ve gelen cevapları görebilirsiniz.
Taciz edici mesajlar vb. yazıları nasıl şikayet edebilirim?
enlira.com'da uygun olmayan yazılarla karşılaşırsanız Çağrı Merkezini arayarak şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün veya yazının sahibiyle ilgili gerekli işlemler enlira.com tarafından gerçekleştirilecektir.
Yasal olmayan veya kural dışı satış yapan mağazaları nasıl şikayet edebilirim?
Yasal olmayan ürünler, kurallara aykırı yazılar ve adil bir şekilde ticaret yapmayan mağazalar görürseniz;
- Hesabım sayfasının sol alt tarafında bulunan Canlı Destek butonuna basarak bağlanın.
- Canlı Destek uzmanına mağazayı ve ürün bilgilerini iletip şikayet nedenini açıklayın.
- İhlal durumu incelenip gerekli işlemler enlira.com tarafından gerçekleştirilecektir.
